Caso Alquilar Arte / Capítulo 8: Regalazo
CASOS DE ÉXITO
Este año, el regalo te lo pedimos a ti
Hace unos años, Oyer se inventó en una reunión con Clientes el Teorema de Halliday:
“La cercanía de las vacaciones, es directamente proporcional a tu propio nivel de estar-hasta-el-gorro-necesito-las-vacas-ya.”
Y constatamos continuamente que es una verdad-verdadera, ¿no te sientes tú así? Son Leyes Universales, como que, al ir de viaje, siempre vas a llenar la maleta hasta su límite (y más allá). No importa qué necesitas, importa más que hay espacio disponible. En UX (Experiencia de Usuario, es decir, cómo conseguir que un usuario haga una cosa en particular) existen muchas Leyes, y una que se aplica a esto que hablamos (link en la imagen):
Ley de Parkinson (Planteado por Cyril Northcote Parkinson, como sátira en The Economist en 1955.)
- Cualquier tarea se inflará hasta que se gaste todo el tiempo disponible.
Es decir, cuanto más tiempo tiene un usuario para hacer una tarea, más tiempo usará.
Estos Teoremas y estas Leyes ponen de manifiesto que todos como usuarios tenemos sesgos muy parecidos; nos pasa y lo vivimos básicamente de la misma manera. Y nos reconocemos en ellas.
Las Leyes de la UX, son “atajos mentales” que todos hacemos muchas veces inconscientemente. Las usamos a la hora de diseñar Servicios, diseñar páginas web o cualquier producto; nos sirven para hacer que el usuario tenga una mejor experiencia.
Y se pueden usar para el Bien o para el Mal.
Para el Bien: se trata de ayudar al usuario a sacar el máximo partido a un Servicio, por ejemplo. Para ello, investigamos al usuario y detectamos cómo podemos ayudarle mejor; en su beneficio y en el nuestro, win-win.
Para el Mal: se trata de colocarle al usuario necesidades que no tenía antes de entrar en el Servicio. Por ejemplo, colocarte un seguro de cancelación al comprar un billete de avión; el tiempo de comprar el billete es limitado, sientes el stress, y se aprovecha para preguntarte insistentemente “¿no quieres respirar tranquilo con este Seguro?” No se piensa en el beneficio del Usuario, sino en el beneficio del propio Servicio y se usan los más sucios trucos para conseguirlo. Esto, llevado al extremo de lo cómico (link en la imagen):
¡Aaarg! Nos llevan los demonios.
Como te puedes imaginar, todo este proyecto de RentGood.Art lo estamos desarrollando para el bien. Te pongo al día:
A raíz de los aprendizajes en Bilbao, vamos a centrarnos en el Servicio para B2B, Business to Business, no para usuarios-particulares sino para usuarios-empresa. En principio vamos a centrarnos en
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Hoteles
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Restaurantes
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Eventos
Pero, claro, justo en estas fechas navideñas no vamos a tener su atención. Así que en enero haremos talleres de Validación del Servicio de suscripción con estos usuarios.
Y necesitamos que nos hagas un Regalazo:
¿Nos puedes poner en contacto con un Design Champion que conozcas en alguno de esos tres sectores?
Un Design Champion para nosotros es esa persona con una curiosidad y ganas de hacer las cosas de otra manera que (normalmente) existe en toda organización. Puede estar en el departamento de innovación, o en cualquier otro. No tiene porqué ser Diseñador, no importa el Cargo, sino que sea un interlocutor que se emocione, que vibre, que se le iluminan los ojos cuando hablas de innovación. ¿Tienes en mente a alguien?
Please, ponernos en contacto con esa persona, si quieres, simplemente escríbenos a buenas@hecho.company y nos dices: Por si os puede ayudar, conozco a tal persona y seguro que le interesa lo que estáis proponiendo ¿cómo os puedo poner en contacto? O directamente nos pones en contacto con el mismo correo.
Compártele estos Posts y la propia web. Todavía no tenemos los Precios de Suscripción, pero en este apartado te puedes hacer una idea de tamaños, tipo de obras… Tenemos muchas más obras de las que aparecen en la web, por cierto y todas vienen de la Colección particular de Oyer Corazón con Certificado de Autenticidad.
La Propuesta de Valor es: Servicio de suscripción a Obras de Arte ¿tienes un negocio donde te encantaría tener Obras que te emocionan, con una potente narrativa y que además se puedan cambiar? Es como tener muchas Obras, piénsalo, a tus Clientes les impresionará.
También todo feedback, ya lo sabes a estas alturas, es alimento para nosotros. Es un trabajo, lo sabemos, escribir; pero piénsalo de otra manera ¿no es una maravilla tener el poder de influir tanto? Por que tu Feedback cuenta, de verdad, no solo para saber si vamos por buen camino o no, sino para crear un Servicio que te interese y que cumpla tus expectativas. Nos sigue ocurriendo que estamos en un Evento, Charla o un Taller y alguien se acerca y nos dice que nos lee y nos da feedback super valioso, ideas y contactos... así que si no coincidimos, escríbenos.
Bueno, ese es el Regalo que te pedimos, y a cambio te contamos los Regalos que hemos ido dejando en el camino. Mucho de nuestro conocimiento sobre estos temas:
- Todo el Case, contado con transparencia y honestidad ya es en sí conocimiento empírico que te será de mucha utilidad si estás desarrollando un producto o servicio
- Naming, Landing Page
- Metodología Design Thinking
- Benchmarck
- BCorp, Triple Balance, Teal Corporation...
- Todo es FEEDBACK (del inglés, alimento que te vuelve)
- Mapa del Servicio (que puede que luego sea un Customer Journey Map y a veces incluso un Blue Print)
- Plan Hecho en 90 Días
- Diseño Centrado en Usuario: deseable, viable y rentables (y no solo en términos económicos, sino en sociales y ambientales).
- Principios del Buen Servicio / Good Services
- The Mom Test
- Customer Journey Map
- Error ≠ Terror
- Talleres de Investigación con Usuarios
- WIIFM
- Leyes de UX
- Propuesta de Valor
Y como siempre para terminar: Capítulos anteriores, donde contamos todo este Caso con honestidad y transparencia
La Propia web donde estamos montando el MVP (Minimum Viable Product, digamos que es lo mínimo que podemos mostrar para ver si hay usuarios interesados): rentgood.art
La imagen que encabeza este Post es EL JARDÍN EN INVIERNO 4, de Alberto Corazón y es ACRÍLICO SOBRE TELA, mide 80 X 80 cm y tiene un PRECIO DE VENTA: 7.500 €
Muchas gracias por la Atención
