Caso Polimedicadas / Service Design

Una propuesta de Service Design para el sector farmacológico, promovida por Hecho &Co. y la Universidad de Deusto.

¿Qué es Polimedicadas?

Es un proyecto que busca dar una solución a los problemas que se encuentran las personas polimedicadas en su vida diaria. Esas personas que tienen que tomar varias medicaciones diferentes de forma recurrente.

¿Con quién lo realizasteis?

Se contó con la colaboración de la Universidad de Deusto y el alumnado del Máster Universitario de Diseño Estratégico. Además, se montó un equipo de expertos en el sector para acompañar el proceso y validar las soluciones diseñadas. Estuvo compuesto por dos asociaciones farmacológicas (Polimedicadas y La Comunitaria), una startup de la industria de la salud (Inbizi) y un estudio de diseño de producto (Vidorreta Design).

¿Cuál era el reto?

El alumnado del máster tenía que diseñar una solución que respondiera a alguno de los problemas que las personas polimedicadas sufren en su día a día. Para ello, debían investigar el contexto, definir usuarios tipos, idear posibles servicios, validarlos y prototiparlos. Todo ello en un sprint de 3 días. 15 horas para llevar a cabo todo este trabajo.

Antes de empezar, investigar.

Para que un diseño pueda catalogarse como buen diseño, tiene que cumplir una regla básica y primordial. Debe estar centrado en el usuario. Hay que conocer a la persona, empatizar con ella y entender qué necesidades tiene. Qué expresa y cómo.

En este proyecto, el alumnado del máster realizó un trabajo de campo donde se entrevistaron a más de 40 personas que tenían relación con el reto planteado: pacientes polimedicados, personal sanitario, trabajadores de farmacias y familiares o tutores legales de los pacientes.

Define bien a quién te diriges.

Con toda la investigación realizada, es hora de dar forma a todo ese trabajo. En este caso, desarrollamos unos perfiles persona de los distintos usuarios.

El perfil persona es una herramienta básica del Diseño de Servicios. 

Muestra los hábitos de un potencial usuario de nuestra solución. Quién es, cómo es su día, cuáles son los principales inconvenientes que se encuentra, cómo suele resolverlos, qué le interesa… Lo que no será de gran utilidad a la hora de diseñar el servicio.

Momento de idear, validar y volver a idear

Se dividió al alumnado en dos grupos para que crearan soluciones a los problemas antes identificados. En ambos casos se desarrolló el servicio sobre un Customer Journey Map. Herramienta de la que ya os hemos hablado en otros cases, como el de Casa Batlló. Ver aquí). 

Las ideas desarrolladas se expusieron al comité de expertos y expertas. Ellas dieron feedback al trabajo, propusieron alternativas e hicieron las preguntas pertinentes para volver iterar y volver a trabajar sobre el servicio diseñado.

Y para terminar, hora de prototipar

El alumnado definió cuál sería la forma de llevar a cabo el prototipado de la solución, así de cuáles deberían ser las métricas clave para medir el éxito o no del servicio. ¿Es algo viable, deseable y factible? Solo prototipando e iterando se sabe.