Última parada: juegos de mesa, prototipos y viajes al futuro para aplicar soluciones.

Habíamos afrontado el reto de diseñar una experiencia inclusiva y satisfactoria para personas de distintas capacidades. Y habíamos resuelto nuestras dudas con la información más concreta que las personas usuarias nos podían proporcionar. 

Ahora, para afrontar las últimas fases del proceso, desde Hecho&Co. teníamos que prototipar y testear los soluciones planteadas anteriormente para hacer de la visita a la Casa Batlló una experiencia fantástica, única e inigualable.

Las piezas sobre el tablero

Para hacernos una idea clara del transcurso de la visita, y teniendo muy en mente el mapa del viaje del cliente (nuestro mapa del tesoro), desplegamos sobre la mesa un tablero de juego y unas cuantas piezas.

Literalmente, tal y como te lo contamos.

Un tablero con la planta de la Casa Batlló dibujada, y diversos peones y piezas que simulaban todos los elementos y personas que tomaban parte en la visita. Así podíamos hacer una simulación de cómo transcurría el proceso de recogida y entrega de las audioguías.

Un juego de mesa en el que siempre ganaban las mismas personas. Los visitantes.

Pero lo cierto es que el papel lo aguanta todo, o casi. Como de verdad se aprende y se obtienen resultados es trasladando todo esto sobre el terreno de juego.

Eso quiere decir que tocaba un poco de...  

Power-ups y prototipos

Nuestros Power-ups seguían enchufados y dando energía a tope. 

Cultura, talento e innovación, juntos de la mano para hacer de la visita a la Casa Batlló de Barcelona la experiencia que se merecía. 

Así, preparamos prototipos de media fidelidad. Estos no eran del todo fieles a lo que sería el resultado final. Pero eran de unos volúmenes muy aproximados.

Por ejemplo, nos permitió:

• Comprobar la movilidad de los carros que portarían las audioguías.
• Cómo serían sus recorridos.
• Qué asas eran las más apropiadas para manejarlos con facilidad.
• Cómo se comportaban en el espacio real de estudio.
• Incluso pudimos constatar si sus dimensiones eran adecuadas para las personas que los iban a manejar.

Un ensayo general para chequear que todo funciona como esperábamos. Y claro, que no todo funciona. Por poner otro ejemplo, los carros eran demasiado altos para las personas que iban a manejarlos.

Por eso es tan importante este proceso. Aprendes y rectificas barato, para luego no llevarte sorpresas. Así, en cualquier caso, el resultado siempre es positivo. Porque un error en muchas empresas, es lanzar su solución al mercado, sin haberlo testeado antes, lo que supone la mayoría de las veces realizar una inversión económica que no sale rentable.

Diseñando el futuro

Por fin teníamos diseñada la experiencia de una visita inclusiva e impactante de la Casa Batlló en Barcelona. Con unas audioguías en 18 idiomas, que se activan de forma automática por balizas a medida que realizas el recorrido y pasas por debajo de las mismas. Al igual que el almacenaje de estas en unos carros de carga muy especiales. 

Como ya hemos anticipado en otra ocasión. Desde un primer momento teníamos sobre la mesa una carta que sabíamos que era muy importante, pero no sabíamos que iba a ser imprescindible. ¿Qué crees que puede ser a lo que nos referimos?

Una visita turística en Barcelona durante el verano puede ser calurosa, húmeda y… sudorosa. 

Habíamos preparado unos auriculares de un material muy poco permeable, pero no era suficiente. No podíamos quedarnos en que la higienización tras su uso se quedara en pasarle una simple toallita húmeda. ¡Teníamos que ir mucho más allá de una simple toallita!

Así que los carros de carga de las audioguías contarían con un sistema de higienización por luz ultravioleta, que elimina el 99,9% de los microorganismos. 

Un matabichos de lo más efectivo. 

Nos acabábamos de anticipar a un futuro de condiciones impredecibles. 

Un buen proceso de diseño, con Power-ups de cultura empresaria, talento e innovación aplicados de la forma apropiada, permitía a la Casa Batlló reabrir sus puertas el 14 de mayo de 2021, tras pasar una gran pandemia muy machacante para el ámbito turístico (Covid-19).

¡Preparada para aplicar las medidas de seguridad necesarias que eran obligatorias según la desafortunada situación sanitaria del momento! 

No está nada mal, ¿eh?

El viaje continúa 

En palabras de Oyer Corazón: “Fue un auténtico lujazo trabajar en la Casa Batlló, recorrerla con naturalidad y, por ejemplo, subir a la terraza a contemplar las vistas”.

“También tuvimos la oportunidad de ver espacios que se conservaban casi intactos desde hacía años, como por ejemplo las antiguas carboneras del edificio”. 

Estancia donde ahora hay instalada una experiencia inmersiva que te introduce en el particular mundo del genio Antoni Gaudí.

Pero como ya sabemos, el final del viaje siempre es el principio de otro. 

Todavía quedan algunas piezas en el tablero de juego por trasladar a la experiencia. El proyecto evoluciona con rumbo fijo a la realidad aumentada:

• Cuadros mágicos
• Nuevas narrativas
• Experiencia virtual

Muchas cosas por descubrir en un encargo empezó por las audioguías y que, tras el proceso de investigación, terminó en un diseño completo del servicio.

Y todo gracias a la oportunidad que nos brindó Vitelsa. Y a mucho trabajo, ilusión y Power-ups de talento, cultura e innovación.

Lo que queda por llegar, como suele decirse, es otra historia. Que si te quedas con nosotros y te suscribes a nuestra newsletter, te las iremos contando poquito a poquito.

De momento esperemos que hayas podido disfrutar de este viaje con nosotros.

¡Muchas gracias por acompañarnos durante todo este recorrido! 

Volveremos.

P.D.: Visita la Casa Batlló para disfrutar de primera mano de todo lo que te hemos contado, ahora que ya sabes el “cómo se hizo”.

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¡Hasta la próxima! ¡Un beso!

Hecho & Co.